一、八项承诺
1、严格遵守中华人民共和国《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等有关法律、法规制定有关规章制度，并认真贯彻执行。
2、严格执行“新三包”规定，对国家所列售出的18种商店按照我店所制定的三包及信誉卡认真贯彻执行，依法保护消费者的合法权益。
3、经营所售商品认真贯彻国家产（商）品标识有关规定，做到所售商品的标识与内在实物质量相符。
4、销售的商品按照产品质量法，保障产品质量。如有假冒伪劣可承担有关产品相应的质量责任。如伪造产品的产地、伪造或冒用他人的厂名、厂址、名优标志等，在销售的产品中如发现残杂、掺假、以假充真、以次充好、经销假冒伪劣商品，可向技术监督部门、工商行政管理部门进行投诉。
5、严把三关（进货关、验收关、销售关）。对不符合国家质量要求的商品不得上柜台出售。
6、对我店销售的商店（商品）如有缺陷，造成人身、他人财产损害的，按照有关法律通过技术监督部门认定可承担有关赔偿责任。
7、出售商品实行明码标价，做到定价适度，质价相符。
8、实行挂牌服务，文明经商，自觉接受监督。
二、“八个一条龙”服务措施
1、顾客购物不称心，不影响在出售的商品，实行退换一条龙服务；
2、商品有奖捉劣，退货赔偿一条龙服务；
3、家电实行送货、安装调试、维修一条龙服务；
4、大宗商品市内实行免费送货、安装一条龙服务；
5、金银首饰实行加工、清洗、以旧换新一条龙服务；
6、服装选料、剪裁、加工一条龙服务；
7、为顾客导购、咨询一条龙服务；
8、营业员接受顾客监督、投诉一条龙服务。
三、顾客满意十项权利
1、商品知悉权：顾客购物享有对商品和服务的知悉权。顾客有权知道商品的生产厂家、价格、质量、品种、保质期、使用方法、注意事项以及售后服务承诺。
2、自主选择权：顾客享有自主选择商品和服务的权利，顾客有权比较、挑选自己喜欢的商品和满意的服务项目。
3、安全保障权：顾客购买和使用商品享有人身和财产不受损害的权利。生产经营者为顾客提供的商品必须符合国家规定的安全、卫生、质量标准。
4、损失赔偿权：顾客享有购买商品、接受服务受到损害的赔偿权。顾客因商品质量和服务质量问题受到经济损失或人身伤害时，有权要求生产者赔偿损失。
5、自由购买权：顾客享有自由购买的权利。顾客有权决定买或不买任何商品。经营者无权搭售滞销、伪劣假冒商品。
6、公平交易权：顾客享有对商品和服务公平交易的权利，不分男女老幼，有权享受同待的购物质量、价格、服务待遇。
7、商品退换权：顾客购买商品不满意享有退换权。顾客购买的商品出现质量问题，影响顾客使用的，只要不影响第二次销售，顾客有权根据规定要求退换。
8、人格尊重权：顾客享有人格尊严的尊重权。
9、售后服务权：顾客购买商品后，有权按照国家“新三包”规定享有相应的售后服务。
10、投诉监督权：顾客享有对商品或服务不满意的投诉权，享有对企业经营和服务的监督权。顾客对商品质量、服务质量不满意，有权向导购人员当面提出批评或向服务总台、经理直接投诉，直至达到满意答复。
四、员工“十不准”柜台纪律
1、不迟到、不早退；
2、不空岗、不串岗、不擅自离开工作岗位；
3、不趴柜台、靠货价、抱肩膀、手抄兜、抱水杯；
4、不坐着接待顾客、不带孩子上班；
5、不顶撞、讥笑、讽刺、怠慢顾客等不礼貌行为；
6、不吃零食、聊天、聚堆、打闹、办私事；
7、不在柜台上会客、长谈、看书、看报、哼歌曲、打手机；
8、不在柜台内吸烟、不酒后上班；
9、不因结帐、上货、盘点等影响接待顾客；
10、不泄露商业机密，不私自收款、不赊销商品。
五、六项承诺（家电城）
1、无假冒伪劣。如果顾客在本店买到假冒伪劣商品，一经国家权威部门人证，除按照国家规定进行赔偿外，本店另赔偿300元。
2、商品信息奖励。凡属家电类商品在聊城市区内合法有守而本店无货（除本店定期公布淘汰、转型、换代商品），能提供供应商详细信息并有按成本价予以提供，并对第一提供该商品信息者给予奖励。
3、差价返还。本店出售的电视机、空调器、冰箱、冰柜、洗衣机、微波炉、电脑九类家电商品，凡价格高于市区其他零售商（个体经营除外），本店三日内按差价予以返还。
4、冒犯顾客赔款。凭着花钱谁也不愿买生气， 如果哪位营业人员冒犯了您，除去赔礼道歉外，当即赔偿300元
5、商品保修终生。（1）保修终生：凡本店售出的所有家电商品均保修终生，并且严格执行国家规定的保修期，其中：电视机、冰箱（柜）、洗衣机、电风扇、空调保修期整机为一年，主要部件三年，收录机（含音响），抽油烟机，保修修整机为半年，主要部件一年。（2）七日快修：大家电（电视机、空调、冰箱（柜）、影碟机）一般性故障七日内（不包括送修日和取机日）修复。（3）免费送货，免费安装调试、登门维修。空调、冰箱（柜）、全自动洗衣机、74cm以上的电视机、抽油烟机、热水器，东昌府区内免费送货，免费安装调试，出现故障可电话预约登门维修。
6、有奖提意见。对本店的经营管理、服务质量以及商品陈列等提出意见或建议者，经采纳后本店给予奖励。
