导购要有高情商
2019-04-14 09:00  点击数:

对于终端一线导购而言,良好的情绪管理(情商),是达到销售成功的关键。积极的情绪不仅是一种的个人状态、也是一种职业修养。无论你遇到什么挫折,只要见到顾客走来就应该立即调整过来,这就是销售人员的致胜本能,否则你的业绩就不可能会好!所以说,在导购面对顾客时,一定要将要将自己的情绪调整到巅峰状态。

那么,什么是巅峰状态呢?我们有的时候会有这种感觉,今天做事特别来劲,信心十足,好像一切都不在话下,这就是巅峰状态,在这种状态下销售的成功率就会很高。可这种状态时有时无,我们好像无法掌控。其实不然,这种状态只要经过一段时间的训练,是完全可以掌控的。比如优秀的运动员,在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。那导购怎么才能把将自己的情绪调整巅峰状态呢?在这里,告诉大家三个基本诀窍:

第一,忧虑时,想到最坏情况。在人生中快乐是自找的,烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼,别人永远也不可能给你烦恼。

忧虑并不能够解决问题,忧虑的最大坏处,就是会毁了我们集中精神的能力。所以,当出现忧虑情绪时,勇敢面对,然后找出万一失败可能发生的最坏情况,并让自己能够接受,就OK了。

第二,烦恼时,知道安慰自我。人的痛苦与快乐,并不是由客观环境的优劣决定的,而是由自己的心态和情绪决定的。如果数数我们的幸福,大约有90%的事还不错,只有10%不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢?

第三,沮丧时,可以引吭高歌。作为一线导购,会经常遭到各种拒绝,而有些导购遭受拒绝就情绪沮丧,其实大可不必。因为没有经过锤炼的钢不是好钢,沮丧的心态会泯灭我们的希望,我们的梦想要将沮丧完全压制。

优秀的导购就是这样,拥有高情商,敢于面对拒绝,敢于正面投诉,敢于开大单,敢于与顾客交朋友,勇于与烦恼和不快决裂,善于与快乐和微笑交朋友。你如果学会拥有高情商,你同样是优秀导购!

 

                        百货事业部通讯员:李衍国